Acessei o FAQ da samsung do seguinte modelo
http://www.samsung.com/br/support/model/NP-RV411-AD6BR-support/ask-and-answer
Existe a possibilidade do usuários web ajudarem na resposta a perguntas frequentes.
Se o usuário tentar fazer isso, é desencorajado e muito mal informado sobre os procedimentos de aprovação.
Veja um caso que ocorreu comigo.
Ao verificar que uma pergunta precisa de uma resposta adicional, resolvi complementar com mais uma resposta.
Para a pergunta acima,
Meu tio formatou meu notebook ( RV411-AD6BR ), como faço para instalar/comerçar a usar a webcam de novo ?
adicionei a seguinte resposta
Se o SO (Sistema Operacional) instalado depois da formatação foi o Windows XP, existe drive disponível na página de download deste modelo.
http://www.samsung.com/br/support/model/NP-RV411-AD6BR-downloads?downloadName=DR
O resultado foi que recebi um e-mail da Samsung a respeito da minha contribuição.
Resposta Padrão?
Recebi um e-mail dizendo que a minha resposta não atendia as diretrizes da Samsung
Diretrizes
Veja o que diz a diretriz em:
http://answers.br.samsung.com/answers/7463-pt_br/content/guidelines.htm
Entendendo que minha resposta não violou qualquer diretriz, ao tentar solicitar algum informação a respeito, ou seja, sobre qual diretriz em específico violei, notei que é uma missão IMPOSSÍVEL de obter esta resposta.
Ou seja, violando ou não as diretrizes, a tua contribuição é sumariamente rejeitada.
Link Morto
No e-mail, existe um link para
http://click.sa.bazaarvoice.com/?ju=fe2615797c660xxxxxx….. (continua) que não conduz a lugar algum. Na verdade para uma página de erro.
Não encontrei qualquer protocolo no corpo do e-mail. Suponho que esteja embutido no link citado, no entanto, conduz para uma página que não existe!
http://www.samsung.com/br/support/contact
Real Motivo
Pelo que pude observar, ao menos no referido modelo, as repostas publicadas são somente de funcionários da Samsung Brasil(?). É como se não existisse espaço para outros contribuírem, por mais dentro das diretrizes que estas respostas estejam.
O mesmo ocorre com as perguntas. Em tentativas anteriores, ao enviar uma pergunta ao website, a impressão que tenho é que só são aceitas perguntas convenientes.
Se você tiver tempo de ler as respostas, note que muitas delas são assuntos básicos. Quando o assunto é um pouco mais complexo, as respostas são evasivas.
Notei que em todas as respostas por e-mail deste setor, não existe um protocolo, ou seja, não existe como você fazer referência ao assunto anterior da maneira como deve ser tratado em um SAC.
Sugiro que esta empresa, recordista de vendas no mundo, pense seriamente em implementar um ITIL.
Conclusão
Não vale a pena contribuir com o website.
O e-mail de resposta da Samsung Brasil é do tipo “resposta padrão” e não condiz com a realidade dos fatos.
Tudo indica que não existe um setor de controle de qualidade para o trabalho realizado internamente.
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Referências
E-mail resposta
Conteúdo do
| Olá xxxx,Suas respostas são muito importantes para nós e para a comunidade Samsung. Obrigado por ter dedicado o seu tempo para escrever uma resposta no RV411-AD6. Infelizmente a sua resposta não segue as regras de postagem no nosso site.
Nós encorajamos você a revisar as regras e escrever uma nova resposta sobre RV411-AD6.
Obrigado por ser um membro ativo da comunidade Samsung.
Atenciosamente,
Samsung |
Você deve ter entrado em contato com a Samsung através de perguntas ou assuntos relacionados ao suporte.Esse email foi enviado por Samsung Electronica Da Amazonia LTDA Avenida das Nacoes Unidas
12901 – 8 andar – Torre Oeste, Brooklin Novo – CEP 04578-000, Sao Paulo – SP, Brasil |
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aparece com o valor de 220W. Partindo deste dado fornecido, vamos supor que o aparelho fique ligado apenas por 6h diárias nos 30 dias do mês (comercial), teríamos um tempo total de 180h. A energia consumida seria portanto (Potência vezes tempo): 39,6kW.h (kilo-Watts-hora). Note que são valores estimados.
Falhas na Web 
